Melhore a experiência de seus clientes com ecossistemas digitais

Com o avanço das tecnologias, o consumidor tem a possibilidade de acessar mais rapidamente inúmeras opções de compra, tornando a competitividade entre as marcas ainda mais intensa e plural. Para lidar com isso, uma das principais estratégias de sucesso apontada pelos especialistas está no investimento de uma experiência personalizada.

Isso fica claro quando pesquisas, como o levantamento “Inteligência de Dados para Marketing”, elaboradas pela TOTVS e pela H2R Pesquisas Avançadas apontam que mais de 70% das empresas brasileiras já compreendem a importância do uso de dados para suas estratégias de marketing e 98% dessas organizações se dedicam a coletar algum tipo de informação dos seus consumidores.

Dentro desse contexto, o conceito de ecossistemas digitais cresceu de forma proeminente, especialmente em médias empresas, sendo que relatórios, como o realizado pela Accenture, apresentam que as companhias que investem nos ecossistemas digitais têm possibilidade de crescimento 2,5 maior em comparação com aquelas que não investem nesse tipo de sistema. Para sua aplicação, os ecossistemas dependem de tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, machine learning e chatbots, ferramentas eficientes em coletar o máximo de informações.

Como eles podem ser definidos? Ecossistemas digitais são ambientes formados por diferentes tipos de serviços e produtos que se conectam a outras plataformas ou ambientes digitais e que oferecem uma experiência integrada e personalizada. Com o uso eficiente desse mecanismo, as empresas conseguem melhorar a experiência de compra dos consumidores e os processos operacionais, desde o atendimento à logística de entrega, têm seu desempenho aprimorado.

Saiba mais no site MIT Technology Review.