Indústrias cada vez mais oferecem serviços

Em cada dez indústrias brasileiras, quatro oferecem serviços agregados aos seus produtos, como estratégia de diferenciação e agregação de valor para os clientes. 

A competição entre as indústrias, em todo o mundo, é cada vez mais acirrada, e os serviços auxiliares têm se tornado um elemento estratégico na oferta de valor de cada marca. A pesquisa foi feita justamente para entender como a indústria nacional se posiciona dentro dessa tendência global. O diagnóstico foi: 

• 41% não oferecem nenhum serviço aos clientes 
• 24% oferecem serviços aos clientes, mas não cobram 
• 16% oferecem serviços aos clientes, cobrando por eles 
• 18% não responderam / não sabem 

Segundo o levantamento, a prestação de serviços tem um peso de 18%, em média, no faturamento das indústrias brasileiras: 

• 26% do faturamento das pequenas indústrias 
• 17% do faturamento das médias 
• 7% do faturamento das grandes indústrias

Segundo os autores da pesquisa, a diferença na proporção dos faturamentos por faixa se deve, por um lado, à escala das grandes empresas, e ao fato de que costumam possuir uma gama maior de produtos para oferecer. Por outro, pela tendência das empresas menores de incorporar mais serviços na tentativa de se diferenciar, já que têm menos condições de competir por preço. 

As receitas de serviços representam 11% do faturamento das indústrias exportadoras, contra 22% das não exportadoras, o que é explicado pelos autores como consequência do perfil da pauta exportadora do Brasil, na qual uma parte significativa da cesta possui baixo valor agregado.  

Perguntadas sobre a importância da incorporação de serviços, as respostas foram:

• 64% concordam, total ou parcialmente, que a incorporação de serviços melhora a competitividade do produto
• 60% concordam, total ou parcialmente, que a incorporação de serviços melhora a inovação do produto
• 43% concordam, total ou parcialmente, que a incorporação de serviços ajuda na internacionalização do produto 

À medida que a empresa é de porte maior, de um setor de maior intensidade tecnológica ou tem perfil exportador, aumenta o percentual de concordância com a incorporação de serviços para a competitividade, inovação e internacionalização do produto. Entre as grandes empresas, 67% consideram os serviços importantes para a competitividade, contra 57% entre as pequenas e 64% entre as médias. 

O estudo, que também perguntou sobre a contratação de serviços especializados pelas indústrias, pode ser baixado na íntegra neste link.  

Saiba mais sobre o assunto com este artigo no Portal da Indústria ou no site Trends. E acesse o estudo completo, aqui.